Um fósforo,
uma bala de menta,
uma xícara de café
e um jornal…

Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada
para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de
rosto alegre o saudou amavelmente:

“Bem-vindo ao Venetia”

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e
impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.
No quarto, uma discreta opulência, uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado
em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.
Mudou a roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão
deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então.

Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi
a sua surpresa! alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama
estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um.
Que noite agradável aquela!

Na Manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para
investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por timer automático, estava preparando o seu café e, junto
um cartão que dizia: “Sua marca predileta de café. Bom apetite!”
Era mesmo!

Como eles podiam saber desse detalhe?

De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café. Em seguida, ele ouve um
leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. “Mas, como pode?! é o meu jornal! Como eles adivinharam?”

Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantado. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse
hotel fizera mesmo de especial?

Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos
mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado.
Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemos-nos
das pessoas.

O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com
que ele perceba que é um parceiro importante!

Isto vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento…) enfim pensar no
outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito
mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e na maioria
das vezes passamos desapercebidos”.
Excelência para todos nós.

Se você é profissional de Comunicação ou Marketing e se interessa pela vaga, envie seu currículo para lucio@mondocomunicacao.com.br e boa sorte.

Depois da mesma pergunta sendo feita incessantemente por anos consecutivos, enfim, dou-lhes a resposta que tanto queriam ouvir:

Tenho certeza que entenderam … rs

Depois da carta de um consumidor e da nota de resposta da Nestlê, agora é a vez da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) interferir.

Nesta terça-feira (18), ela suspendeu as propagandas referentes à bebida, pois, segundo a agência, induzem o consumidor a acreditar que há chocolate Alpino na composição do produto.

A Nestlé informou que “considera um absurdo o que está acontecendo e vai procurar os instrumentos cabíveis para fazer valer os seus direitos”.

Saiba tudo o que aconteceu desde o início através do site da Mídias Especiais

Projeto: SEBRAE Orientação Empresarial

Pré-requisitos: Informática, Curso Noturno (Administração ou Economia), 4° ao 6° semestres

Carga Horária: 6h diárias (manhã ou tarde)

Bolsa-Auxílio: R$ 765,00 + Auxílio ao Transporte de R$ 101,20 + Auxílio Alimentação de R$ 17,00 ao dia.

DATAS DE SELEÇÃO:

* Vitória da Conquista – 30/04/2010 – Rua Sete de Setembro, 176 – Centro – IEL – Horário: 09h00m

* Guanambi e Caetité – 03/05/2010 – Faculdade de Guanambi – Horário: 15h00m

* Brumado – 04/05/2010 – UNOPAR – Horário: 13h00m

* Jequié – 04/05/2010 – SENAI (Distrito Industrial Mandacaru) – Horário: 13h00m